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Echanges et retours

Les étapes à suivre

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre afin d'assurer une gestion rapide de votre retour.

Étape 1 : Nous prévenir de votre retour

Lorsque vous décidez d'exercer votre droit de rétractation dans le délai prévu dans nos conditions générales de vente (voir l'article consacré à l'exercice de votre droit de rétractation), il est important de nous prévenir de votre retour.
En effet, cela permettra qu'il soit traiter le plus rapidement possible dès sa réception.
Dans ce but, nous avons mis à votre disposition un formulaire de rétractation que vous pourrez nous communiquer soit par courrier (COM SE - 40 avenue Paul Bert - Bâtiment B - 63400 Chamalières - France) soit par e-mail (contact[at]meches-for-you.com).

Le modèle de formulaire est téléchargeable en cliquant sur ce lien.

Étape 2 : Les produits retournés

Tous les produits composant votre commande doivent être retournés. Le détail des produits commandés est consultable dans votre Espace Client.

Les produits doivent être retournés dans leurs emballages d’origine fermés et en parfait état (les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas remboursés - plus de détail ici).

Étape 3 : L'emballage et l'expédition du colis

Une fois les produits à retourner regroupés avec le bon de retour, disposez-les dans un emballage adapté et résistant en prévision du transport (enveloppe bulle indéchirable ou emballage carton). S'il y a des zones de vide dans votre colis, comblez les avec du papier journal par exemple pour mieux protéger votre envoi. Vous pouvez également nous contacter afin que nous vous conseillons sur la manière la plus adaptée de nous retourner vos produits.

Vous pouvez ensuite expédier votre colis en prenant bien soin de l'adresser exactement à cette adresse :

COM SE
40 avenue Paul Bert
Bâtiment B
63 400 CHAMALIERES

Nous vous conseillons de choisir une expédition avec suivi et remise contre signature (et une assurance en cas de perte ou vol si vous le jugez nécessaire).

Étape 4 : La confirmation

Dès réception de votre retour dans notre entrepôt et après vérification du contenu, vous recevrez un e-mail de confirmation de la réception de votre retour.

Dans le cas d'un échange, les nouveaux produits seront préparés immédiatement et expédiés à votre attention.

Le remboursement se fait selon les délais précisés dans nos conditions générales de ventes et que vous pouvez consulter ici.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 09 70 40 61 63 ou directement depuis le site en utilisant la messagerie instantanée en bas à gauche de votre écran.